「アソビュー！ふるさと納税」が使用するメール送信サービスにおける個人情報漏えいの可能性について

令和8年11月3日、本市がふるさと納税のポータルサイトとして利用している「アソビュー！ふるさと納税」（運営：アソビュー株式会社）より、同社が利用する外部メール配信システムへの不正アクセスにより、会員情報の一部が外部に流出した可能性のある旨の報告がありました。

本件は、本市のシステムではなく、運営事業者およびその委託先における事案ですが、本市の寄附者情報も含まれる可能性があり、寄附者の皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

現在、運営事業者に対して事実関係の解明および本市への影響について確認を進めておりますが、現時点で判明している情報をお知らせします。

流出が確認されている対象・および個人情報

運営事業者より、以下の情報が流出したとの報告を受けています。

• 流出対象者
  • 「アソビュー！」の会員情報（15,821,184件）
    ※本市への寄附歴がある会員情報も含まれている可能性があります。
    ※報告時点での本市への寄付者関連延べ件数28件ですが、詳細は確認中です。
     
• 流出した可能性のある個人情報
  • メールアドレス
  • 会員情報：会員ID、会員番号、氏名、性別、生年月日、会員登録日、最終ログイン日など
  • 連絡先：電話番号、郵便番号、お住まいの地域
  • 利用履歴：チケットのご購入・ご利用日時、種類、枚数、ご利用施設名、参加人数、キャンセルの有無など

【重要】「アソビュー！」をご利用の皆さまへのお願い

流出した情報は「メールアドレス」と「パスワードが類推される情報等」の組み合わせが含まれる可能性があります。以下の点にご注意ください。

1. パスワードの変更
   「アソビュー！」で使っているメールアドレスとパスワードの組み合わせを、他のオンラインサービス（SNS、銀行、ショッピングサイトなど）でも使用している場合は、速やかに他のサービスのパスワードを変更してください。
2. フィッシング詐欺にご注意
   アソビュー株式会社や本市、あるいは関係機関を装った、不審なメール、SMS（ショートメッセージ）、電話、郵便物などが届く可能性があります。
   • 身に覚えのないリンク(URL)をクリックしないでください。
   • 添付ファイルを開封しないでください。
   • 氏名、生年月日、口座情報、パスワードなどの個人情報を、不審なWebサイトに入力しないでください。

サービスの提供状況について

本件は、運営事業者の外部委託先での事象であり、現時点で「アソビュー！」の自社管理システムへの不正アクセスは確認されていません。

現在、「アソビュー！」では、予約・購入・入場時の通知メールなどを自社システムへ切り替え、サービスを継続して提供しております。

今後の対応

本市では、運営事業者に対し、事案の詳細および本市への影響について引き続き確認を進めてまいります。
新たな情報や本市として市民の皆様にご案内すべき事項が判明した場合には、速やかに本市のホームページ等でお知らせいたします。

改めまして、市民の皆様ならびにふるさと納税をご利用の皆さまにご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。

（注意）本件の詳細や最新情報については、以下の各公式発表をご確認ください

• 【アソビュー株式会社】委託先メール配信サービスへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ（外部リンク）
• 【株式会社アララ】【重要】アララ メッセージのサービス停止および個人情報流出に関するお詫びとご報告（外部リンク）

お問い合わせ先

寄附者の皆様からのご質問・ご相談については、以下の運営事業者の専用窓口へご連絡ください。

• アソビュー！お客様（予約者様）向け専用窓口
  • TEL：0120-30-3521
  • 受付時間：10:00〜19:00（平日／土日祝）