デジタルほーらしゃ券【よくある質問Q&A】

【利用者向け】

Q：スマートフォンを持っていません。奄美市デジタルプレミアム商品券「くらし応援デジタルほーらしゃ券」の購入や利用はできますか？
A：大変申し訳ございませんが、スマートフォンを所有いただいていることが前提となっています。

Q：誤って、「くらし応援デジタルほーらしゃ券」の金額を多く入力し、決済してしまいました。どうすれば良いですか？
A：加盟店側でのみ取消操作が可能なため加盟店側に申告し、決済取消操作を行っていただくようお願いいたします。

Q：誤って、「くらし応援デジタルほーらしゃ券」の金額を少なく入力し、決済してしまいました。どうすれば良いですか？
A：加盟店側に申告し不足分を、追加で決済お願いします。

Q：誤って、欲しくなかったものまで購入決済してしまった。どうすれば良いですか？
A：加盟店側に申告し、一旦、全て取消ししてもらい、ご購入されるもののみを、再度決済してください。（加盟店側でのみ取消操作が可能です。複数の商品をまとめて決済している場合に、一部の商品のみの取消はできません）

Q：スマートフォンが壊れました。「くらし応援デジタルほーらしゃ券」はどうなりますか？
A：商品券自体は、引き続き有効です。スマートフォンの修理や買換をお願いします。

Q：令和6年4月30日（火曜日）までに使い切れなかった「くらし応援デジタルほーらしゃ券」はどうなりますか？
A：無効となります。返金も出来ません。期限内に使い切るようお願いします。

【加盟店向け】

Q：参加店申込は、どうすればよいですか。
A：この特設webサイトのみから、申込受付をしております。パソコン・スマートフォン・タブレット等から可能です。

Q：店舗向け説明会に参加したい。いつ開催されますか。
A：
・10月30日（月曜日）13時30分～16時00分～19時00分～【会場：AiAiひろば2階ホール等】
・10月31日（火曜日）10時00分～15時00分～19時00分～【会場：AiAiひろば2階ホール等】
・11月1日（水曜日）10時00分～【会場：AiAiひろば2階ホール】
13時00分～15時00分～【会場：奄美市笠利総合支所3階大会議室】
ご参加頂けなかった方には市役所ホームページ上に当日の資料を掲載していますので、ご参照ください。
ご不明点等がございましたら、コールセンター0120-239-665(フリーコール)までお問い合わせください。

Q：参加店申込完了は、どうすれば分かりますか。
A：市役所ホームページの加盟店一覧に店舗名が掲載されます。

Q：「店舗キット」はいつ届きますか。
A：以下の締切日に応じ、郵送します。
第1回申込締切：11月8日（水曜日）店舗キット発送日：11月24日（金曜日）ごろ
第2回申込締切：11月23日（木曜日）店舗キット発送日：12月6日（水曜日）ごろ
第3回申込締切：12月6日（木曜日）店舗キット発送日：12月20日（水曜日）ごろ
以降のお申し込みにつきましては、随時発送します。
店舗一覧に掲載されているにも関わらず、店舗キット到着が遅い場合は、
コールセンター0120-239-665（フリーコール）までお問い合わせください。

Q：「店舗キット」には何が入っていますか。
A：決済用のQRシート、QR台紙、ステッカー、ポスター、チラシ、マニュアル等が入っています。

Q：加盟店で取扱できない商品・役務等を教えて欲しい。
A：
1.商品券、ビール券、図書券、切手、印紙、プリペイドカード等の換金性の高いもの。
2.たばこ事業法(昭和59年8月10日法律第68号)第2条第1項第3号に規定する製造たばこ。
3.風俗営業等の規制及び業務の適正化等に関する法律(昭和23年法律第122号)第2条第5項に規定する性風俗関連特殊営業において提供される役務。
4.株券、保険料、宝くじ等の金融商品。
5.土地・家屋購入、家賃等の不動産に関わる支払い。
6.国や地方公共団体への支払い及び公共料金等の支払い。
7.その他、実行委員会が不適当と認めたもの。

Q：店舗でお客さまがデジタル商品券を使用する場合、何に留意すれば良いですか。
A：お客さまがお支払いされる際に、「金額確認の画面であること」「店舗名」「金額」が正しいことを、お客様のスマホ画面で一緒に確認してください。支払いを完了すると、「支払いを完了しました」という画面に切り替わります。
(完了の決済音が鳴ります。但し、利用者側のスマートフォン等がマナーモード・サイレントモードに設定されている場合には、決済音が鳴りませんので、ご留意ください)

Q：売上履歴は見ることができますか。
A：各参加店向け専用画面にて、リアルタイムで全ての売上履歴を確認することができます。

Q：売上金は、いつ入金されますか。
A：5・10・15・20・25・月末基準で、翌3営業日後に売上金の100％が自動でご指定の口座へ振込されます。
詳細は、マニュアル(店舗説明会資料)の清算カレンダーをご確認ください。

Q：売上確認データのダウンロードは可能ですか。
A：店舗専用サイトの売上確認画面にて、CSVファイルをダウンロード可能です。
ログイン後に遷移する売上確認画面にて「ダウンロードファイル作成」をクリックしてください。
ダウンロードは令和6年5月31日まで可能です。

お問い合わせ

みずほ共通コールセンター
0120-239-665
受付時間9時から18時
（土日祝日を含む、年末年始12月28日から1月3日を除く）

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